Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : octobre 2026

Produit abîmé, erroné ou incomplet
Si votre colis arrive endommagé, ou si un produit ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@societe-paven.com dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande et des photos. Après vérification, nous vous proposons le remplacement ou le remboursement du produit concerné. Les frais de retour sont alors à notre charge.

Droit de rétractation (clients consommateurs)
Si vous êtes un consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@societe-paven.com, en utilisant si vous le souhaitez le modèle de formulaire ci-dessous.
Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Conditions de retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, seuls les produits non ouverts peuvent être retournés : emballage d’origine intact, produits non endommagés et conservés à l’abri de la chaleur et de l’humidité. Un produit dont l’emballage a été ouvert ne peut pas être repris, sauf erreur de notre part.
Les produits sont à retourner à : SARL PAVEN, 383 Route de Pignans, Domaine Clos Real, 83390 Pierrefeu-du-Var, France.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Remboursement
Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Allergènes et conservation
Nos produits contiennent des fruits à coque et/ou de l’arachide selon les références. Les allergènes sont indiqués sur chaque fiche produit. Les produits doivent être conservés à l’abri de la chaleur et de l’humidité. Une altération due à une mauvaise conservation après réception ne peut donner lieu à remboursement.

Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de SARL PAVEN, 383 Route de Pignans, Domaine Clos Real, 83390 Pierrefeu-du-Var – contact@societe-paven.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du client :
Adresse du client :
Date et signature (en cas d’envoi papier) :